Políticas de Devoluciones
En Montravel, entendemos que pueden surgir imprevistos. Por eso, contamos con una política de devoluciones clara y transparente para brindar tranquilidad a nuestros viajeros.
1. Cancelaciones por parte del cliente:
- Toda cancelación deberá ser solicitada por escrito al correo electrónico oficial de Montravel.
- Si la cancelación se solicita con más de 30 días de anticipación a la fecha del viaje, se realizará una devolución del 90% del monto total pagado, descontando un 10% por gastos administrativos.
- Si la cancelación se realiza entre 15 y 29 días antes del viaje, la devolución será del 50% del monto total.
- No se realizarán devoluciones si la cancelación se produce con menos de 15 días de anticipación.
2. Servicios no utilizados:
- No se efectuarán reembolsos por servicios contratados que no hayan sido utilizados, de forma total o parcial, por decisión del cliente.
3. Casos de fuerza mayor:
- En situaciones excepcionales como enfermedad grave, accidentes, fallecimientos o desastres naturales, Montravel evaluará cada caso de manera individual. Se solicitarán documentos que sustenten la situación (certificado médico, partida de defunción, etc.).
- La devolución en estos casos dependerá también de las políticas de los proveedores involucrados (aerolíneas, hoteles, operadores turísticos).
4. Reembolsos y tiempos:
- En caso de proceder la devolución, esta se realizará dentro de los 15 días hábiles posteriores a la confirmación del reembolso.
- El reembolso se efectuará al mismo medio de pago utilizado por el cliente.
Puedes solicitar más información
- Av. España 665- Breña – Lima
- 931 157 640 / 997 418 597
- montravelperusac@hotmail.com
